Не удаётся подключиться
Пройдите по шагам — в 90% случаев проблема решается на первых трёх.
1. Проверьте подписку
Убедитесь, что подписка активна и не истекла. Откройте личный кабинет или приложение KeyDrop в Telegram — статус должен быть «Активна».
Если подписка истекла — продлите её. Если подписка активна, но интернет не работает или соединение обрывается — переходите к следующему шагу.
2. Обновите конфигурацию
Мы регулярно обновляем серверы, и ваше приложение может использовать устаревшую конфигурацию.
Как обновить:
- v2rayTun (Android): нажмите кнопку обновления 🔄 в верхней части экрана
- Happ Plus (iOS): нажмите на подписку → обновите
- Hiddify (Windows/macOS): нажмите «Update» рядом с профилем
- v2rayN (Windows): меню Subscription group → Update subscriptions without proxy
Если обновление не помогло — заново импортируйте ссылку из личного кабинета.
3. Попробуйте другой сервер
Если в вашем приложении есть функция проверки пинга (время отклика) — проверьте доступность серверов и подключитесь к тому, у которого наименьший пинг.
Если какой-то сервер недоступен — просто переключитесь на другой из списка.
4. Смените тип сети
Попробуйте переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет (или наоборот). Некоторые провайдеры ограничивают определённые протоколы только на одном типе подключения.
5. Проверьте разрешения приложения
Убедитесь, что приложению разрешено создавать сетевые подключения:
- Android: Настройки → Приложения → [ваше приложение] → Разрешения. Также проверьте, что приложение не ограничено режимом энергосбережения
- iOS: Настройки → Основные → Управление устройством — должен быть профиль от приложения
- Windows: запустите приложение от имени администратора. Проверьте, что антивирус не блокирует соединение
6. Полное отсутствие интернета в регионе
Если в вашем регионе интернет недоступен в связи с определёнными обстоятельствами — используйте сервер «При белых списках». Он создан специально для работы в таких условиях.
Дом.ру, МТС, Ростелеком
Если у вас один из этих провайдеров и ни один сервер не подключается — это может быть системное ограничение. Напишите в поддержку, мы поможем подобрать рабочий вариант.
Ничего не помогло?
Перед обращением в поддержку подготовьте информацию:
- Какое устройство и приложение вы используете
- Скриншот ошибки (если есть)
- Какой провайдер интернета
- Ваш Telegram ID или email (для поиска аккаунта)
Другие статьи: Медленная скорость · Конкретный сайт не открывается · Сбои на уровне провайдера · Разряжается батарея